Depuis quelques années, l’utilisation de la toile a redéfini de nombreux usages. Aujourd’hui, les consommateurs consultent le web à la recherche d’informations sur un produit ou sur une entreprise avant de faire appel à un professionnel ou avant de réaliser un achat. Dès lors, l’e-réputation est devenue un enjeu de taille pour toutes les entreprises. Il s’agit d’un baromètre avec lequel vous pouvez mesurer le degré de popularité de votre entreprise auprès des internautes. Compte tenu de ces caractéristiques, il n’est pas erroné de dire que l’e-réputation est étroitement liée au webmarketing.
Sommaire
Qu’est-ce que l’e-réputation ?
Pour une entreprise, l’image véhiculée est d’une importance capitale. Avoir une bonne e-réputation consiste à avoir un maximum d’avis, de retours et de commentaires positifs concernant votre site sur internet. Dès que vous mettez en place une stratégie digitale, il est primordial de faire le nécessaire afin de véhiculer une image de marque auprès des internautes.
E-réputation : l’un des objectifs d’une stratégie webmarketing réussie
Si de nombreuses entreprises accordent autant d’importance à l’e-réputation, c’est avant tout afin de s’assurer que l’image que vous essayez de renvoyer correspond à celle perçue par les internautes. Plus ce décalage est faible, plus vous pourrez considérer que votre objectif est atteint. Toutefois, afin d’atteindre ce résultat, il est crucial de définir un public cible et de mettre en place des indicateurs de performance dont le but sera de mesurer l’efficacité des actions menées afin de faire grandir votre réputation en ligne.
En définitive, une stratégie de communication digitale réussie du point de vue de l’e-réputation est une stratégie qui permet à votre entreprise d’être visible en bien. L’importance de la réputation en ligne oblige de nombreuses sociétés n’hésitent plus à faire appel à des professionnels afin de s’assurer d’être bien vues par les internautes. Parmi leurs prestations, ces experts fournissent également de nombreux conseils afin d’aider à faire grandir l’e réputation des dirigeants d’entreprises. En effet, l’image de l’entreprise est bien souvent liée à celle de ces dirigeants. Si ceux-ci jouissent d’une très mauvaise image sur internet, il y a de grandes chances que l’image de l’entreprise entière souffre de cette mauvaise presse.
L’e-réputation est un levier stratégique pour l’entreprise
Contrairement à ce qu’on pourrait penser, l’e-réputation est un concept assez complexe. En effet, la réputation en ligne est à la fois un but et un outil qui peuvent être utilisés afin d’optimiser les stratégies de communication mises en place par les entreprises.
En se basant sur sa réputation en ligne, une entreprise peut évaluer l’impact d’une première action de communication sur ses médias sociaux. Il est également possible de mesurer concrètement les retours sur investissement tout en procédant par la même occasion à des ajustements afin que les communications de l’entreprise soient plus percutantes.
Outre l’aspect webmarketing, la réputation en ligne peut être utilisée comme levier afin de booster d’autres stratégies de communication dans l’entreprise. Il est possible par exemple d’utiliser ce qui se dit sur votre entreprise afin d’optimiser votre stratégie de communication corporate. Si vous désirez que votre entreprise soit perçue comme ayant des valeurs écologiques, vous pouvez parfaitement utiliser votre e-réputation afin que les propos des internautes aillent dans le sens que vous voulez.
De plus, la gestion de votre réputation en ligne peut vous aider à contrôler les rumeurs qui se propagent au sujet de votre entreprise. En procédant à une surveillance minutieuse et constante, vous avez la possibilité de contrôler les commentaires négatifs ainsi que les messages contradictoires qui peuvent provenir de la concurrence.
Pourquoi faut-il associer l’e-réputation et la stratégie marketing ?
Lorsqu’elles sont bien exécutées, les actions de webmarketing permettent d’attirer de l’audience sur votre site et de fidéliser vos clients. En y associant une bonne gestion de votre e-réputation, il est possible d’obtenir des résultats encore plus parlants.
Afin de susciter l’intérêt du public et afin d’être idéalement référencé sur les moteurs de recherche, il est primordial pour votre site d’être régulièrement alimenté en contenu de qualité. Plus vous serez en mesure de produire du contenu original et qualitatif, plus vos publications auront de chances de séduire un public plus large. Non seulement cela vous permettra de jouir d’une bonne réputation en ligne, mais cela permettra également à votre entreprise d’être citée comme une référence. Sachez toutefois qu’au vu de sa complexité, cette tâche doit être confiée à des professionnels comme : les content managers, les rédacteurs web ou les community manager.
S’il est vrai que la réputation en ligne permet d’animer efficacement un site, elle peut également être utilisée afin d’augmenter rapidement le trafic de ce site. Si votre entreprise dispose d’une bonne e-réputation, il est possible de gagner du trafic juste par ce biais. En effet, les internautes sont nombreux à partager les publications ainsi que leur avis en ce qui concerne les produits et services de nombreuses entreprises. Une entreprise qui jouit d’une bonne réputation en ligne a donc de grandes chances d’attirer de nouveaux clients par ce biais.
